“現在辦理手續這些太方便了，效率也很高，規範了很多……”近日，區政務服務中心陪群眾走流程工作已拉開帷幕，收到不少群眾的連連好評。

記者了解到，前段時間，區林業局負責人在陪同群眾辦理“林草種子生產經營許可證核發”延續手續時發現，部分工作人員沒有正確區分“新辦”和“延續”的區別，對於辦理行政許可延續的申請人，仍按照新辦的要求收取申請材料，違法增加了申請人義務。針對發現的問題，區林業局立行立改，組織梳理申請材料、辦理條件、辦理流程等實施要素，開展業務培訓，加強對相關法律法規、政策文件的學習，實現了行政許可實施規範化程序的逐步提高。

今年10月起，各區級政務服務部門、有關單位負責人采取以企業或群眾身份陸續到中心開展“單位負責人走流程”工作，以工作人員身份坐窗口、親自申請辦理業務等方式，由企業群眾關注多、反應大的高頻事項切入，深入體驗查找辦事過程中的難點、痛點和堵點，製定針對措施、優化辦事流程、解決實際問題，推動政務服務效能持續提升，增強企業和群眾辦事獲得感、滿意度，切實營造規範高效便民的政務服務環境。

“通過部門、鎮（街道）‘一把手’親自走流程，‘政務服務體驗員’體驗辦理流程，為政務服務事項辦理全過程找問題、提建議，做到發現‘一個問題’，推動解決‘一類問題’，切實增強企業和群眾辦事獲得感、滿意度。”區政務服務管理辦相關負責人表示。

截至目前，15個政務服務單位主要或者分管負責人“親身體驗、換位思考、主動服務”，從服務視角、群眾視角審視辦事過程中的堵點、難點問題，發現行政許可實施不規範、辦事指南更新不及時、材料收取不合理、科室內部溝通不暢、係統有待優化、取號係統設置不科學等7個問題並全部納入整改整治台賬。其中，立行立改5個，長期督導兩個。

下一步，區政務管理辦將繼續紮實開展“我陪群眾走流程”工作，聚焦人民群眾和企業最關心、最直接、最期盼、反映最強烈的問題，轉變角色、轉換視角，全方位檢視服務事項和業務流程，查找不足、梳理需求、優化整改，持續督導政務服務部門切實把群眾的“問題清單”“意見清單”變成幹部的“履職清單”，推動政務服務質效全麵提升，助力營商環境優化升級。（全媒體記者 李彥亭）

【責任編輯 鄭強】