▲“潼心照護”解決了母嬰群體缺乏專業護理和專業照護的大難題。

▲老年人需要專業護理和照護，可在“潼心照護”尋求幫助。

“數字重慶”建設大模型，為各級政府和各行各業打開了數字應用的切口，而加速數字賦能的關鍵，是“服務”二字。在“數字重慶”探索實踐中，潼南區圍繞民生服務，謀求心中有“數”，最新的創新應用案例，發生在數字醫療服務領域。

今年以來，潼南區以群眾需求為導向，打造“互聯網+智慧照護”服務平台——“潼心照護”，這標誌著，潼南區已打通全區醫療、醫保、民政、公安、社區等多部門資源，通過“潼心照護”數字應用，解決了區域內居家康複病人、母嬰、老年群體缺乏專業護理和專業照護的大難題。

找 準 痛 點

“疾病靠治療，健康靠護養，但實際生活中大量待康複患者以及體弱群體都存在兩大難題：一是居家護理不專業，二是無人照護。”潼南區人民醫院黨委書記米照奎在做了大量調研分析後，一語道破當前居家康複病人麵臨的窘境——“一些病人術後為了換藥、拆線，恢複期間要反複入院；部分腫瘤和終末期患者身體虛弱還要帶著PICC、輸液港、引流管往返醫院進行維護；早產、體弱的新生兒需反複到院測黃疸；長期臥床或不能自理的病人居家護理不當形成壓瘡，家屬需要用輪椅或擔架反複搬抬到醫院治療；高齡老人身邊無專業人員照護而出現意外者眾多……這些，都成為老百姓生活中實實在在的難點和痛點。”

找準痛點，潼南區人民醫院在潼南區推進數字建設辦公室的指導下，嚐試開發和搭建具有自主、可控、有用的數字應用，借助互聯網+的力量，將服務多延伸一公裏，讓行動困難、無法到院的患者，享受到“一鍵上門”的照護服務。

攻 堅 難 點

在潼南區人民醫院敲下第一行“代碼”之前，全市各區縣尚無可供借鑒的應用案例。

前方無路，不如自己探路，潼醫開出了資源整合的“藥方”，來加速這一數字醫療服務項目的研發進程。

經多方考察，今年7月，潼南區人民醫院最終選擇聯合華龍網與浙江智慧網絡醫院管理有限公司共同開發在線照護平台，經過攻堅克難，僅用20天就完成了“潼心照護”開發上線工作。

目前，“潼心照護”第一批上線護士60名、護工5名，可實現臨床護理、專科護理、母嬰護理三種服務類型，包括氧氣吸入護理、壓瘡護理、造口護理等26個項目上門服務。

同時，該平台上線的居家照護服務，從臨時照料到長期照料服務項目一應俱全，用戶按需選擇即可。

該應用操作流程簡潔方便，用戶端實名注冊、一鍵下單，下單後在線護士就近“搶單”、評估病情、上門服務，5分鍾內無人“搶單”，工作人員將根據用戶需求及時“派單”，真正做到“信息多跑路、群眾少跑腿”。

命 中 靶 點

堅持公立醫院姓“公”，是潼醫打造“潼心照護”數字應用的初衷，但服務其實是有成本的，如何找到“最大公約數”，讓患者和提供服務的醫護人員都滿意？

據米照奎介紹，“潼心照護”數字應用結合潼南和行業實際進行了以下五個方麵的探索。一是嚴選照護人員，選取具備5年以上臨床護理工作經驗以及中級以上技術職稱的護士，進行上門禮儀、服務操作規範等培訓，嚴格考核後發放上崗證書；二是合理確定服務價格，堅持公立醫院姓“公”的屬性，綜合考慮照護人員勞務技術價值、勞動報酬、信息技術成本、交通成本等因素進行實際測算，報區衛健委等有關部門備案後實施；三是創新考核評價方式，開展薪酬製度改革，將用戶評價與照護人員勞務報酬相結合，在充分征求意見的基礎上科學設置考核指標，實行多勞多得、優勞優得；四是協同潼南“雙網共治”，發揮好1+ 6+N中社區專職網格人員和醫務工作者“引導員、監督員、聯絡員、安全員”作用，保障服務人員安全；五是開展首診評估，對於符合居家服務條件的雙方簽訂知情同意書，從而避免醫療糾紛。

潼南區衛健委負責人表示，潼南區人民醫院探索出的這套數字醫療解決方案，以服務場景為導向，命中了靶點，實現了多贏，具有廣泛的可行性和推廣價值。“潼心照護”將作為全區“居家照護一件事”的“大中台”，實現在線谘詢、視頻問診、上門服務、健康檔案等“一鍵”服務，還將陸續整合潼南區中醫院、潼南區婦幼保健院上線中醫康養類服務與婦幼保健專科類服務項目。

成 為 焦 點

如果說數字服務是“分子”，那麼人民群眾的幸福感和獲得感就是“分母”。

從這個維度來看，“潼心照護”是潼醫推動數字醫療高質量發展的“自修課”，也是潼南區探索數字重慶建設的“必修課”，潼南區人民政府副區長劉玉梅表示，“潼心照護”項目已被潼南區作為全市改革創新項目培育，全區將努力探索，形成可複製的有益經驗，讓更多區縣、更多群眾共享這一數字醫療服務成果。

在劉玉梅看來，“潼心照護”有五大價值，一是借鑒成熟經驗，結合潼南實際開展創新，在短時間內上線一套完善成熟，與國內一線三甲醫院同檔次的數字應用，“小切口”解決群眾“大問題”；二是協同潼南“雙網共治”，多跨協同全區多個部門，解決上門照護安全保障問題，質量監控問題，合理定價問題，真正讓老百姓得到實惠；三是由龍頭醫院牽頭製定考核製度、服務規範，實現同質化管理，最大限度保障服務質量與用戶安全；四是以公立醫院+技術公司+主流媒體的方式推進項目，專業的人幹專業的事，可以快速實現平台線上、線下的高效應用。五是打破了傳統護理範圍局限，精準呼應患者需求，讓患者足不出戶就能享受專業便捷的醫療服務，使院前、院中、院後護理服務形成閉環，真正把優質護理資源向家庭延伸輻射到千家萬戶。

民有所需，智有所為。選對了賽道，整合了資源，“潼心照護”作為潼南區走深走實數字重慶建設的新抓手，注定行穩致遠。