潼南網訊（全媒體記者 劉莉）日前，市民李女士帶著家裏老人的身份證和銀行卡到建行潼南支行辦理密碼重置業務，但是按照規定，此項業務隻能由本人持身份證辦理，這可把李女士難住了。

經該行工作人員仔細詢問後得知，李女士家的老人現在臥床不起，無法親至櫃台辦理業務，並且已經記不清密碼了，李女士也不知曉其銀行卡密碼，現家裏急需這筆錢用於治療和日常收支。

得知這一情況後，潼南橋南支行主動提出上門辦理核實業務，工作人員雙線工作，一邊查詢客戶卡片狀態，一邊確定上門服務流程。很快，該支行便安排了兩名責任心強、業務能力高的工作人員前往醫院核實情況屬實後，又上門核實了委托事項的真實性，同時完成了簽名、按手印、拍照等流程。隨後，工作人員又陪同李女士回到銀行網點順利辦理了密碼更改業務，李女士及其家人對支行人員表達了衷心的感謝和高度的讚揚。

建行潼南支行相關負責人表示，將積極打造優質銀行，紮紮實實地為每一個客戶解決好問題，用優質的服務讓客戶滿意。同時，如果遇到上述特殊情況，在堅持合規、嚴守風險的同時，將提供便民、高效、貼心的服務，積極踐行身為銀行人的光榮使命。

【責任編輯 鄭強】